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教你认识在线客服系统

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发表于 2017-12-27 16:14:21 | 显示全部楼层 |阅读模式

随着互联网+的传统企业领域大步挺进,传统客服系统的不足越来越明显,**要实现即时聊天功能,需要跳转到QQ或者其他聊天工具。后来在线客服出现了,给**加入了聊天功能,让顾客可以随时随地与客服沟通。
什么是在线客服系统
在线客服系统: http://bj.microlink.im/news/174.html  是一种即时通讯软件平台的统称。相比较其他即时通讯软件(如QQMSN等),它实现和**的无缝结合,为**提供和访客对话的平台;**访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。
在线客服系统的特点
**的所有者想要使用在线客服系统,必须先向在线客服系统申请一个帐户,然后生成网页标签,就是一段代码,然后把这段代码嵌入到**网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统,就可以开始用了。
在线客服系统经过这几年的发展,已经成为**客户**、**销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能,还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功能,方便**客服人员主动联系**的在线访客,”变流量为销量,抓住每一个潜在的客户”。此外作为一款实时的**客服工具,不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能。
大概可以分为三种:
第一种:智能机器人客服,依托最新深度学习技术,采用智能语义分析技术打造,拥有更好的语义理解能力,可以处理更口语化的问法,并且具有自主学习能力。
第二种: IM转移到APP客服,他们主要区别于电话的同步沟通模式,因为接打电话时客服人员很难再完成其他任务。而APP客服模式则是异步沟通模式,客服人员可以同步地去完成其他任务,有利于在移动互联网环境下提高工作效率且符合消费者的碎**化操作习惯。
第三种:全渠道整合客服系统,将微信、微博、邮件、电话、移动APPWeb、即时通讯(IM)等多渠道优化整合,客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题。
无论是哪一家在线客户系统的厂家,提供的系统都是为了更好的为****,因此,未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合**,结合客户管理系统(CRM),结合在线销售系统,为**开辟一条发展之路,营销之路。

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