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北京电话呼叫中心:中继和网络的申请教程

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发表于 2017-12-21 15:05:07 | 显示全部楼层 |阅读模式

什么是中继线
         泛指交换局间的叫局间中继线,到用户的叫用户中继线。现在市场上所说的大多都是适合单位用的,带号码进入语音交换机的用户外线,在电信部门简称为中继线。
         无论单位总机内部有几十门(至几百门)分机,但外线也只要几条(至几十条)。客户呼入时,只要拨通一对外公布的“代表号码”,电话就会遇忙跳转到下一根电信直线,在客户端来说,不会出现听到忙音的情况。在使用中继线的情况下,您其它号码也就不需要对外公布,大量提高了工作效率,从而达到变相省钱的目的。
   中继线:http://bj.microlink.im/news/165.html 又指一个号码里包含了多条线路,用户对外只需公布一个引示号,达到电话遇忙跳转下一个通道的功能。假如这部电话占线,来的电话就会自动滑向具备连选功能(通常也是中继线号码)的其它号码。如果第二部电话也占线,就会滑向第三条线路实现可以让多个电话同时打进来。
中继线类型
1、模拟中继线
   模拟中继可以理解为就是家里的那种固定电话线,即为模拟线。模拟中继就是多根以前家里那种普通电话线的简单组合,例如,公司要申请4个模拟中继,这4个线在手机上显示的都是A,其实可能是由BCDE4根线组成,电信局从中间选定了一个A的吉利号,让这4个线打出去强制显示为A,通常我们把这样的方式叫做中继号码连选,一般有客户公司要上呼叫中心系统,我们就会建议用户把模拟中继线申请成这样方式的连选号码,并把连选号码中的吉利号码做为代表号码,这样模拟中继连选方式价格要比非连选的模拟贵。
2、数字中继线
          目前在用的数字中继主要是PRI,也叫ISDN30B+D2M网,其实说的是同一种中继线,这种中继线在形态上与模拟线有较大的不同,通常是先光纤到达公司机房,然后由光端机把光信号转为电信号(同轴电缆),同轴电缆是指有两个同心导体,而导体和屏蔽层又共用同一轴心的电缆。最常见的同轴电缆由绝缘材料隔离的铜线导体组成,在里层绝缘材料的外部是另一层环形导体及其绝缘体,常用的同轴电缆有两类:50Ω和75Ω的同轴电缆,1对同轴电缆也就是一根PRI,也就是一根数字中继,虽然说是一根,但是却能同时支持30路语音同时呼入呼出、同时办公,相当于30路模拟中继。
3IP中继线
         IP中继可以通过因特网向用户提供接入**,即用户的IPPBX只要能注册到**商的平台上,就可以拨入拨出电话。中间没有实体线路,完全借助互连网,就是使用的VOIP技术。
         IP中继的优点是成本和一次性投入低,长途以及市话资费低,布线方便简洁,要求用户网路稳定,同时因为无**租,可以作为模拟中继和数字中继的备份,当数字中继发生故障时,仍旧可以从智由IP中继拨出,布线方便成本低。
         IP中继的缺点是通话质量的好坏,会受网络环境的影响。网络环境不仅仅是带宽问题,还有传输距离或者不同运营商之间传输对接。比如电信和联通之间的互通互联,网络闪断等都会造成通话的不清晰甚至中断,另外一个不容忽视的缺点就是可能会出现通话延时。
中继线申请须知
         不同的中继线资费不同,不同地区、不同运营商的资费也不同,具体可以咨询当地运营商。
         中继线的申请分为二种方式,一种为去当地运营商申请,而是第三方公司代办。
运营商流程
         先给所要申请的运营商客服去电话,并与客服经理报备公司所在大厦的位置与所具有的资源(如大厦为联通资源、或者是电信资源、或者是铁通资源、或者是几种共存资源)核实好资源后与客户经理询问开通中继线所需要须持的证件,一般会用到以下证件:
        1、营业执照副复印件加盖公章
        2、组织机构代码复印件加盖公章
        3、交换机购销合同(包含配置清单)
        4、交换机入网许可证
        5、交换机售后**承诺书
        6、公司法人身份证复印件

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