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北京云呼叫中心解决方案-米领通信

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发表于 2017-11-16 16:07:58 | 显示全部楼层 |阅读模式

专业的呼叫中心客户**系统,以前只在电信、金融等行业中才会被提及。但是随着全球化经济的发展,产品差异越来越小,传统的企业竞争将逐渐转换为成本竞争,所以**的差异化,将是新经济时代竞争趋势所在。如何围绕着客户重组公司的经营策略,也是每个企业面临着的重要课题。
传统呼叫中心痛点:
传统呼叫中心已经很难满足企业的需求,存在以下问题:
成本高:采用**器语音** 数字中继方式组成,硬件成本,维护成本,线路租用成本高。
功能少:只有电话、IVR等基本呼叫中心功能。
**险大:VoIP方式语音质量受网络质量影响非常大,号码透传受到国家法规的严格管控。
动不了:随着办公的多样化,传统呼叫中心要求员工必须坐在电话机前办公,缺乏灵活、变通性,在外移动的人员无法使用上呼叫中心的功能
跟不上:随着互联网时代的到来,客户有了大数据、物联网的新需求,这对于北京呼叫中心:http://bj.microlink.im/ 来说是新的挑战,呼叫中心必须跟上互联网发展的步伐,寻找新的业务增长点,迎来新一轮的成长。
扩容难:呼叫中心扩容需要继续购买硬件,租用线路。无法做到按需付费。
云呼叫中心介绍:
互联网新时代的呼叫中心,需要多媒体改善单一语音、单一文字沟通效率低下的问题,需要移动互联网解决传统固定坐席不能移动的问题,需要保护客户隐私,需要大数据呼叫中心实现精准营销、灾害预警、公共管理,需要征信为为客户验明正身,提高电话接通率,减轻诈骗电话对企业的影响,需要能力开放平台,为合作方提供B-B-C的呼叫中心的能力开放,让传统呼叫中心互联化。
云呼叫中心基于云计算平台和大数据应运而生,是集云计算、PBX云语音**、PC客户端、Web后台管理系统,移动电话,座机电话,邮件,即时通讯于一体的多渠道多角色综合语音**平台。
支持电路电话、专业语音导航、移动坐席、通话记录/录音、全局监控、全渠道客服、智能机器人等功能,面向中小型企业同时提供客服型、电销型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全稳定等优势,为用户提供高质量、高效率、全方位的语音通信**,从而实现企业的成本化和利润最大化。
云呼叫中心技术优势:
云计算技术
把电话、互联网、数据分析等各种不同的工具融为一体,方便客服人员更好的**客户,还可以综合分析用户行为特征,进而提供更贴合用户需求的**。可以为企业用户提供按需定制的**。采用这一**,企业不需要采购任何专用软硬件,就可以拥有一个与自建功能完全相同的呼叫中心。
大数据分析
当拥有海量的客户信息后,并且随着每一位新客户的加入,以及每一个客户呼叫的介入,使得数据量进一步膨胀,采用大数据方法来管理,使得呼叫中心更加智能化、便捷化。大数据的价值不仅仅在于对海量信息的保存,更在于用智能化手段对信息进行深入挖掘,发掘潜在的市场价值。
为用户带来的价值:
后台数据支持
米领通信呼叫中心实时的后台管理系统,提供强大的实时全局监控(包括并发数监控、坐席监控等)和数据报表(包括通话统计、接通率统计、满意度统计等)功能,方便企业管理并提供决策数据依据。
提高综合竞争力
米领通信呼叫中心具有正规丰富的号码池资源,用户可更换对外固话号码,降低号码被标记的概率,提高外呼接通率,为用户提高业务竞争力。
提高工作效率
不仅支持PC端的坐席模式,同时还支持移动坐席功能,坐席人员离开工位时,切换为移动坐席状态,可以通过手机来处理客户电话,确保电话始终在线,提高工作效率。
降低综合成本
具有强大的运营商背景使得我们能够为用户提供低廉的通信资费和功能费。利用云计算技术把通话环境、运行环境部署在云端,无需大量硬件投入,缩短产品上线周期,从而降低用户部署呼叫中心的综合成本。

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