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北京全渠道呼叫中心客服系统哪家好?米领通信

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发表于 2017-11-16 15:50:03 | 显示全部楼层 |阅读模式

当今呼叫中心系统非常受广大企业的热宠,可以说是中大型企业必备软件,能帮助企业解决各类**和管理问题,但随着互联网时代的快速发展,米领通信北京呼叫中心:http://bj.microlink.im/ 技术也不断的在升级更新。当今新一代呼叫中心系统除了语音导航,智能机器人,工单分配,班长监控,客户管理等功能外还结合了大数据分析和多媒体渠道技术,能让企业在市场竞争上多了一份保障,如虎添翼。
米领通信传统呼叫中心和新媒体呼叫中心的区别:
第一代:以传统呼叫中心为主,少量的互联网工具为辅,用户选择少。一对一**,**能力弹性小,高峰期响应不及时。硬件 + 软件本地部署专用线路,专人维护硬件费用 + 售后维护成本高
第二代:电话仍为主要方式,但比例下降,社交媒体逐渐进入客服领域,用户选择多,但体验差异大。呼叫中心仍然需要本地部署或租用,互联网媒体渠道在各个平台分别管理。**渠道多样导致**量激增、信息碎**化,客服处理效率低,且难以统计跟踪。分别建立和维护各个**渠道,综合ROI
全渠道客服系统
全渠道客服系统,涵盖5大新媒体渠道,轻松助您实现与客户的7*24小时、随时随地、全方位无限沟通,让您的沟通更灵活,更畅通。
将所有**渠道进行整合归整,采取线上+线下+机器人模式。用户选择自由灵活,**体验优化
统一后台管理,云端部署,专业运营商级别运维,企业只需关注核心业务
米领通信集成一体化操作,减少不必要的人工消耗,可一对多**。人工**+智能机器人双引擎
SaaS模式, 无额外硬件,费用灵活、透明,成本可控
**客户来源
多媒体呼叫中心系统提供了主动获取客户来源信息,并进行数据详细的数据分析,清楚**客户的主要来源渠道。
了解客户
米领通信根据不同的渠道**客户时需要了解客户更加喜欢哪个渠道,因为企业的资源是有局限性的,邮件、社交媒体、电话、微博、微信等客户更加喜欢哪些渠道。提前分析好对应客户喜欢的沟通渠道就能找到相应的**策略,便于企业与客户进行详细沟通。

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