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展会行业如何利用呼叫中心提高客服**效率?

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发表于 2017-10-19 16:57:51 | 显示全部楼层 |阅读模式

上海米领通信认为对呼叫中心依赖的企业大致可分为两种类型。一种是以呼入为主、提高**的客服型。这样的企业更多看重的是系统的呼入功能,比如常见的自动语音播报、IVR导航、ACD分配等。一种则是以呼出为主的,通知或者慰问我们的客户,以带去企业的信息和关怀。这类企业比较典型就是保险、电商、展会等。今天米领通信就来说说这个展会行业的呼叫中心需求,刚好米领通信前两天参加了第三届上海金融技术创新论坛。
当然对症下药才是解决事情的好办法。我们想更好的做好展会,就要抓住行业痛点,在痛点之上找相应的解决方案。那么诸如呼叫功能的IVR、ACD、语音播报等等就显得有些鸡肋。如果一个呼叫中心拿出类似这样的繁多功能来给你“解惑”,你就要多小心。那么有哪些是才是最重要的呢?我们又该选择怎样的呼叫中心?
数据分配
展会呼叫中心http://**.microlink.im/support.html的工作是集中式、爆发式的。一个项目展开就会有海量数据。呼叫中心系统须支持批量导入数据,管理员可根据座席情况和进行数据分配,保证工作任务的分解和有序进行。
工单记录
展会通知客户后,根据客户反馈,记录相应情况。比如客户是否需要开车,客户这边有几个人,需要些什么准备材料等。更加针对性统计和**展会客户。
开放接口
提高办公效率,首先就是要用好工具。一个好的展会型呼叫中心应该是开放的,能够提供各种功能的API,和企业自己的系统无缝对接。充分调动各种资源。
黑名单过滤
展会中心的大批量呼叫,势必会带来标记影响。如何减少标记带来的线路限制?米领通信依托自己十年行业积累,大数据筛选出易标记人数,系统自动过滤筛选,避免标记问题。这也是米领通信为此研发的独特功能。
系统稳定性
最能考验一个呼叫系统的就是通话稳定性。面对项目制的呼叫需求增大。如何能保证工作正常、顺利完成,是对系统的一个考验。
当然,展会行业对呼叫中心的应用是工具型应用。提高客服的效率,重要的是选对合适的工具。米领通信从系统稳定性、功能多样性诠释了展会呼叫中心的选择和应用,赢得了励展、会客等这样一批优秀展会企业的欣赏,同**待更多优秀的您的体验和指导。

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