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超市商场呼叫中心解决方案-北京米领通信

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发表于 2017-10-13 16:50:51 | 显示全部楼层 |阅读模式

在工作生活节奏加速的今天,顾客在购物时选择超市商场的标准也呈多样化发展趋势,除了商品丰富、购物环境优美舒适之外,便捷高效透明的购物信息、良好的售后服务等“软性指标”也成为顾客选择购物场所的重要因素;有时对顾客来说,良好的服务比商品本身更具有吸引力。如何提高顾客购物的目的性与便捷性,提高客服人员的工作效率,在留住老顾客的同时拓展新顾客,是众多超市商场不得不思考的问题。
超市商场建立专业的客户服务呼叫中心http://bj.microlink.im/news/,不仅可以提高其服务效率与服务质量,还可以为顾客提供及时有效的促销信息与优惠信息,指导顾客有针对性地消费,为消费者提供购物的方便性,节省消费者的购物时间,从多方面提高超市商场的营业额,帮助超市商场树立并提升企业形象,从而提高核心竞争力。
通过客户服务呼叫中心,顾客可以得到准确及时的商品促销信息、优惠活动信息与周到及时的售后服务。这可以产生较好的品牌效应与极强的市场影响力,大大提升超市商场在顾客心目中的品牌形象,提高客户忠诚度,增强顾客购物的回头率。
【现实意义】
1. 提升超市商场的企业形象,彰显企业实力
2. 有利于超市商场的宣传,开拓新的营销渠道
3. 提升顾客满意度与忠诚度,增加回头率
4. 提高超市商场内部管理效率及员工满意度
5. 7*24小时服务,保证客户服务的连续性
6. 自助服务节省了人力,并使业务流程规范化、专业化
7. 真正实现办公无纸化,节约人力物力
8. 多方面降低超市商场的管理和运营成本
9. 提高客服人员的服务质量和工作效率
10. 增强超市商场的核心竞争力

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