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呼叫中心全渠道呼叫中心功能如何应用

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发表于 2017-10-11 17:29:55 | 显示全部楼层 |阅读模式

全渠道呼叫中心作为更加经济、更加方便的信息发布平台,对于呼叫中心系统的建设是必不可少的,同时,呼叫中心可以通过全渠道呼叫中心扩展出更加方便、实用的业务功能。全渠道呼叫中心增值业务可以在信息定制、信息宣传、呼叫中心状态监控等方面提供多种特色服务,对于提高呼叫中心产品的竞争力,提高企业服务质量等方面起着重要的作用。
信息定制
很多客户服务机构或公司为了更好的宣传自己的产品,会定期发送资讯信息,用户可以根据实际需要向呼叫中心系统定制这些信息,定制成功之后,呼叫中心系统:http://bj.microlink.im/ 通过全渠道呼叫中心以短信的方式定期向用户发送相关信息。这样,对于客户服务机构或公司,可以对用户群体进行区分,在不干扰其他客户的前提下发送宣传信息,同时也方便了用户对信息的选择接收,达到双赢的目的。
信息宣传
      为了加扩展宣传手段、加大宣传力度,全渠道呼叫中心可以与呼叫中心系统的其他业务模块相配合,以手机短信的方式进行信息发送,在这里,信息内容可以包括:资讯信息、产品宣传信息、广告信息、促销信息、客户关怀信息等等。
呼叫中心状态监控
      随着呼叫中心应用的普及,系统越来越庞大,越来越复杂,呼叫中心的业务覆盖面也越来越广阔,虽然给企业带来丰厚的利润回报,但是另一方面也给呼叫中心维护人员带来越来越大的压力。如果呼叫中心出现的故障不能及时的被维护人员发现,久而久之,就可能造成部分业务出现问题,严重情况甚至造成呼叫中心系统本身瘫痪,给应用呼叫中心的企业带来负面的影响,这也使呼叫中心成了一把双刃剑。因此在扩大呼叫中心业务的同时,也要关注呼叫中心系统的“健康”,这样当呼叫中心系统出现故障或者计算机网络不通时,通过网络将呼叫中心现状报告给维护人员,以便维护人员及时解决出现的故障。实现自动监控呼叫中心状态,自动报警的作用。
      基于呼叫中心的全渠道呼叫中心在整个呼叫中心系统中处于独立位置,短信正确稳定的发送和全渠道呼叫中心对呼叫中心的接口对接是全渠道呼叫中心设计和实现的主要元素。全渠道呼叫中心在呼叫中心的整体构架中处于较为底层的位置,设计短信发送模块时要考虑短信群发,短信重发,短信回执,短信网关发送,发送延时,发送信息记录,发送信息查询,发送过程监控等功能,设计全渠道呼叫中心接口时,要对发送者记录,短信计费,短信类型,发送优先级,短信编码转换等内容进行设计;全渠道呼叫中心模块接口要与呼叫内其他模块接口保持兼容性,使经全渠道呼叫中心处理的短信请求数据既可以被短信网关模块识别也可以被短信模块识别;全渠道呼叫中心对外接口要保持通用性,使全渠道呼叫中心可以不受操作系统,编程语言的限制,接收并处理来自第三方的短信请求,便于整个呼叫中心的业务扩展。

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