服务社区

云呼叫中心系统: 引领企业通信产业下一春

[复制链接]
查看 : 416 | 回复 : 0

46

主题

46

帖子

46

积分

新手上路

Rank: 1

积分
46
发表于 2017-9-29 16:53:33 | 显示全部楼层 |阅读模式

近年来,在云计算一路高歌猛进的时代背景下,云计算应用也开始走向企业实用化。在客户关系管理及维护方面,呼叫中心系统毋庸置疑仍是主角,而以云计算提供的云联络服务已经是呼叫中心发展的必然。
      云呼叫中心:http://www.microlink.im/product/smartcall.html将人工智能技术融入传统呼叫中心功能模块,聚焦云客服和云电销场景,可以极大地助力企业快速提升客户满意度及营销效率。也和人工在线客服、机器人客服、工单系统一并构成了客服的智能全客服平台。
      现在,呼叫中心客服的角色发生很大变化,不再是通过单纯的接听电话来解决客户的售后问题,更趋向于主动营销。不管是接听还是外呼,利用每一次和客户对话的机会,竭力为企业争取每一个客户。科技为了迎合企业的市场需求,量身打造了云呼叫中心,聚焦云客服和云电销两个使用场景,保证服务、电销双管齐下,为企业提供更加智能、功能全面、高效稳定的云呼叫中心方案。
      云呼叫中心拥有强大的客户接待体系,提供多级IVR导航业务。客户可以随意定义业务,电话来访的客户有条不紊地分发,还可按技能组进行坐席、队列管理和转接。为了确保呼叫中心服务质量,呼叫中心还可对坐席监管。云呼叫中心拥有亮眼的来电弹屏功能,它不仅可以识别客户信息,还可以显示以往的沟通历史记录,客户需求一目了然。
      云呼叫中心不仅可以对每一次客户电话进行记录,还可以对客户资料和业务进行记录管理,同步至云客户中心供各个业务模块使用,帮助企业智能识别和管理客户。云呼叫中心智能管理体系对企业客服部门领导来说尤为重要,它可以清晰监测到客服工作人员满意度评价和呼叫工作量情况,方便进行服务总结、工作安排及客服KPI制定,当然还可以对每一个坐席进行各个时段的呼叫质检,随时掌握每一个客服的工作质量。
      总而言之,随着云计算的不断发展应用,云呼叫中心也将不断进行升级迭代。作为技术立身的厂商,云呼叫中心依托于云计算,融合智能技术来服务各大企业客户,为企业提供功能全面、高效稳定的云呼叫中心方案,助力企业快速提升客户满意度及营销效率。

回复 印象

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则